حرصاً على بناء علاقة ثقة قوية وطويلة الأمد مع عملائنا نقدم ضمان لمدة عامين على جميع منتجاتنا لذا يرجى الاطلاع على سياسة “شوش Shosh” الخاصة بضمان الاستبدال والاسترجاع.
سياسة الضمان و الاستبدال
يتم تصنيع جميع منتجاتنا بعناية تامة وطبقا للمواصفات الاوربية وفقا لأعلى المعايير. يتم فحص جودة كل منتج بدقة قبل مغادرة المصنع، ويتم تغطيتها بموجب الضمان ضد عيوب التصنيع لمدة عامين من تاريخ الشراء. لا يغطي هذا الضمان الكسر العادي الناتج عن الإهمال أو الخطأ أو العبث أوعدم اتباع تعليمات التشغيل بأمان المرفقة مع المنتج. لا يغطي هذا الضمان الأدوات المشتراة من التجار غير المعتمدين.
خطوات الحصول على الضمان:
- التحدث مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني الرسمي [email protected]
- ارسال صورة الفاتورة وارسال صور وفيديو يوضح المشكلة.
- سيتم ارسال مندوب شركة الشحن لاستلام المنتج.
- سيتم معالجة طلبك في خلال 14 يوم من تاريخ استلامنا للمنتج بعد التاكد من كافة التفاصيل والموافقة عليها من فريق الجودة لدينا إصلاح المنتج أو إستبداله طبقا لما يتم إقراره من قسم الجودة بناء على الفحص.
- ملاحظة: في حالة كان العيب من سوء الإستخدام سيتم عرض إصلاح المنتج مقابل تكلفة تحدد طبقا لحالة المنتج أو طبيعة المشكلة ، و في حالة موافقتكم سوف يتم تحصيل القيمة المقررة عند توصيل المنتج إليكم ، أما في حالة رفض الإصلاح أو كون طبيعة العيب غير قابلة للإصلاح سوف يتم شحن المنتج مرة أخرى مع تحملكم لقيمة الشحن.
سياسة الاسترجاع
توفر “شوش Shosh” سياسة الاسترجاع لتشمل جميع المنتجات ويحق للمستهلك أن يعيد المنتج الذي قام بشرائه خلال 14 يوم ما لم يتم فتح تغليف المصنع أو استخدام المنتج وفي هذة الحالة يتحمل العميل مصاريف الشحن ويتم استرجاع المبلغ عبر تحويل بنكي لحساب العميل في فترة 14 يوم ويتم خصم قيمة الشحن من المبلغ الإجمالي ويتحمل العميل عمولة التحويل البنكي ان وجدت.
خطوات الاسترجاع:
- التحدث مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني الرسمي [email protected]
- سيتم ارسال مندوب شركة الشحن لاستلام المنتج بجميع محتوياته كاملا.
شروط الاسترجاع:
- ان يتم طلب الاسترجاع في خلال 14 يوم من تاريخ استلام المنتج.
- لم يتم فتح تغليف المصنع نهائيا أو استخدام المنتج.
- يتم تحويل المبلغ في مدة 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج بعد فحصه والتأكد من حالته.